Ultima actualizare: 13 mai 2026

Această pagină descrie pașii de la plasarea comenzii până la livrare, modalitățile de plată acceptate, condițiile de anulare și politica de retur pentru produsele Pizza Deva. Documentul completează Termenii și Condițiile și Politica de Confidențialitate și se aplică tuturor comenzilor plasate pe pizza-deva.ro.

Operator: AS CRISTAL S.R.L., CIF RO35342383, J20/1095/2015.
Sediu social: Str. Împăratul Traian nr. 56, Deva, jud. Hunedoara.
Punct de lucru / Adresă ridicare personală: Str. Împăratul Traian nr. 34, Deva, jud. Hunedoara.
Contact: office@pizza-deva.ro · 0723 861 994.

1. Plasarea comenzii

Comenzile se plasează exclusiv online, prin pagina Comenzi. Procesul are trei pași:

  1. Selectezi produsele din meniu și le adaugi în coș. Pentru fiecare produs vei vedea ingredientele, prețul cu TVA inclus și (acolo unde este cazul) lista alergenilor.
  2. Alegi tipul serviciului: livrare la domiciliu sau ridicare personală de la sediu. La livrare vei completa adresa exactă, telefonul și o eventuală notă pentru bucătărie sau curier.
  3. Confirmi comanda și alegi metoda de plată dintre cele afișate la finalizare (numerar la livrare/ridicare sau card online prin BT iPay).

După plasare primești un e-mail de confirmare cu numărul comenzii și detaliile complete. Comanda este considerată ferm acceptată în momentul în care intră în statusul „Comandă în lucru” în sistemul nostru.

1.1 Comandă minimă

Valoarea minimă pentru o comandă cu livrare depinde de localitate și se afișează în pagina de finalizare a comenzii. Pentru ridicare personală nu se aplică valoare minimă.

1.2 Programul de comandă

Comenzile se preiau în intervalul orar afișat pe pagina Comenzi. În afara programului, sistemul nu permite finalizarea comenzii. Comenzile programate pentru o oră ulterioară (preorder) sunt confirmate doar pentru intervalele disponibile.

1.3 Alergeni

Produsele noastre pot conține ingrediente care provoacă alergii sau intoleranțe (gluten, lactate, ouă, fructe cu coajă lemnoasă, soia, muștar, sulfiți etc.). Pentru produsele unde lista alergenilor este completată, aceasta apare în pagina produsului. Pentru produsele care nu au încă lista publicată online (sosuri, băuturi, sortimente noi), informațiile despre alergeni îți sunt furnizate înainte de finalizarea comenzii — te rugăm să ne contactezi telefonic la 0723 861 994 sau prin e-mail la office@pizza-deva.ro. Dacă suferi de alergii severe, recomandăm contactarea înainte de plasarea oricărei comenzi.

2. Livrare

2.1 Zone acoperite

Livrăm în Deva și localitățile limitrofe. Zonele active și costurile de livrare aferente fiecăreia sunt afișate la finalizarea comenzii, după introducerea adresei. Pentru adresele aflate în afara zonelor noastre acoperite, sistemul nu va permite finalizarea unei comenzi cu livrare — în acel caz alege opțiunea „Ridicare personală”.

2.2 Timpi de livrare

În condiții normale, livrarea se efectuează într-un interval estimat de maximum 60 de minute de la confirmarea comenzii. În condiții deosebite (trafic intens, vârf de comenzi, condiții meteo nefavorabile, evenimente majore în oraș), intervalul poate fi extins până la maximum 120 de minute. Dacă timpul de așteptare depășește 60 de minute, ai dreptul să ceri anularea comenzii conform secțiunii 4 de mai jos.

Atunci când plasezi comanda, în pagina de admin a magazinului nostru operatorul setează un timp estimat de preparare și comanda intră automat în statusul „Comandă în lucru”. Vei putea urmări statusul comenzii din contul tău (dacă ești înregistrat) sau din linkul primit pe e-mail.

2.3 Costul livrării

Costul livrării este calculat automat la finalizarea comenzii, în funcție de adresă, și se adaugă la totalul produselor. Pentru anumite zone sau pentru comenzi peste o sumă-prag, livrarea poate fi gratuită — această informație apare în pagina de finalizare.

2.4 Recepția comenzii

Te rugăm să fii disponibil la adresa indicată în intervalul estimat de livrare. La sosirea curierului, te rugăm să verifici comanda înainte de a o accepta:

  • integritatea ambalajului (sigilat, nedeteriorat);
  • conformitatea produselor cu cele comandate (numărul, varietatea);
  • temperatura și aspectul produselor.

Orice neconformitate semnalată curierului în momentul livrării poate fi soluționată imediat (înlocuire, restituire). Vezi secțiunea 5 — Politica de retur pentru detalii complete.

3. Ridicare personală

Poți alege să ridici comanda direct de la punctul nostru de lucru: Str. Împăratul Traian nr. 34, Deva. La plasarea comenzii vei selecta intervalul orar la care dorești să ajungi. Comanda va fi pregătită până la momentul indicat. Pentru ridicare personală nu se percepe taxă suplimentară.

4. Plată și anulare

4.1 Metode de plată acceptate

  • Numerar la livrare/ridicare — plătești curierului sau la sediu, în RON, cu bancnote și monede în circulație.
  • Card online prin BT iPay — procesator de plăți autorizat de Banca Transilvania. Acceptă card-uri Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro emise de orice bancă. Plata se efectuează în pagina securizată a băncii (3‑D Secure), iar Pizza Deva nu vede și nu stochează datele cardului.

Lista efectivă a metodelor de plată active este afișată la pasul de finalizare a comenzii. Pizza Deva poate adăuga sau retrage metode în timp (de ex. plata cu cardul prin POS la livrare/ridicare).

Toate prețurile sunt afișate în RON, cu TVA inclus, conform cotei aplicabile fiecărui produs (cota redusă pentru alimente preparate, respectiv cota standard pentru anumite băuturi non-alcoolice). Costul livrării se afișează separat la finalizarea comenzii.

4.2 Securitatea plății online

Tranzacțiile cu cardul online sunt procesate exclusiv pe serverele Băncii Transilvania, prin protocolul 3‑D Secure (autentificare suplimentară prin SMS sau aplicația băncii tale). Nicio dată sensibilă (număr card, CVV, PIN) nu trece prin pizza-deva.ro și nu este stocată de noi.

4.3 Anularea comenzii de către client

Datorită specificului produselor (mâncare gata preparată, perisabilă, gătită la comandă), regulile de anulare sunt:

  • Comenzi cu plata în numerar: pot fi anulate exclusiv telefonic, la 0723 861 994, imediat după plasare și numai dacă pregătirea în bucătărie nu a fost încă demarată. Decizia de a accepta anularea aparține Pizza Deva, în funcție de starea efectivă a comenzii la momentul apelului.
  • Comenzi achitate online cu cardul (BT iPay): după acceptarea comenzii și/sau începerea preparării, anularea de către client nu mai este posibilă, întrucât produsul intră într-un proces ireversibil de preparare. Pentru orice problemă, vezi secțiunea 5.
  • Comenzi în curs de livrare: nu pot fi anulate sau rambursate.

4.4 Anularea de către Pizza Deva

În cazuri excepționale (lipsa unui ingredient esențial, defectare echipament, condiții ce împiedică livrarea), Pizza Deva poate anula o comandă plasată. În acest caz vei fi notificat telefonic sau prin e-mail în cel mai scurt timp, iar suma achitată online va fi rambursată integral pe cardul folosit, în termen de maximum 14 zile lucrătoare conform termenelor BT.

5. Politica de retur

5.1 Drepturi legale și excepții aplicabile

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (transpunerea Directivei 2011/83/UE), consumatorul are, ca regulă generală, dreptul de retragere fără motiv într-un termen de 14 zile pentru produsele cumpărate la distanță.

Acest drept NU se aplică în cazul produselor Pizza Deva, întrucât Art. 16 lit. d) din OUG 34/2014 exclude expres din sfera dreptului de retragere de 14 zile:

„furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid”

Mâncarea gătită la comandă, livrată caldă, intră fără echivoc în această categorie (alimente perisabile, gata preparate). Prin urmare, produsele consumate sau livrate corespunzător nu pot fi returnate pentru alte motive decât cele de calitate, prevăzute mai jos.

De asemenea, Art. 16 lit. e) din OUG 34/2014 exclude bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății și care au fost desigilate.

5.2 Cazurile în care se acordă rambursare sau înlocuire

În calitate de comerciant responsabil, Pizza Deva oferă rambursare integrală sau înlocuire, fără costuri suplimentare pentru tine, în următoarele situații imputabile nouă:

  • produsul livrat este diferit de cel comandat (ex: pizza greșită);
  • produsul prezintă defecte vizibile de calitate (alterat, ars, ambalaj deteriorat care a afectat conținutul);
  • comanda este incompletă (lipsesc produse din comandă);
  • livrarea a întârziat peste 120 de minute din motive imputabile nouă (cu excepția cauzelor de forță majoră);
  • produsul nu corespunde descrierii din meniu (ingrediente lipsă/diferite față de descriere).

5.3 Procedura de reclamație

Pentru ca reclamația să fie soluționată favorabil:

  1. Semnalează problema imediat, în maxim 2 ore de la livrare/ridicare. Reclamațiile primite ulterior nu pot fi verificate obiectiv (perisabilitatea produselor).
  2. Contactează-ne pe unul din canalele:
  3. Comunică numărul comenzii și descrie problema. Atașează fotografii ale produsului în starea livrată (ambalaj + conținut). Fotografiile sunt esențiale pentru evaluarea reclamației.
  4. Păstrează produsul în starea în care a fost livrat până la finalizarea reclamației.

Pizza Deva îți va răspunde în maximum 48 de ore lucrătoare de la primirea reclamației, cu una dintre soluțiile:

  • Înlocuire gratuită a produsului cu altul identic, livrat la aceeași adresă (recomandat când reclamația este semnalată în aceeași zi);
  • Rambursarea integrală a contravalorii produsului afectat (sau a întregii comenzi, după caz);
  • Voucher pentru o comandă viitoare, cu acordul tău;
  • Dacă reclamația nu este întemeiată, motivare scrisă a refuzului.

5.4 Modalitatea de rambursare

Rambursările se efectuează utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru comanda inițială:

  • Plată în numerar: rambursare în numerar, prin curier (la următoarea livrare în zonă) sau direct la punctul de lucru, în maximum 7 zile lucrătoare;
  • Plată online cu cardul (BT iPay): rambursare pe cardul folosit la plată, în maximum 14 zile lucrătoare. Termenul efectiv de creditare a contului tău depinde de banca emitentă a cardului.

Nu se aplică taxe sau comisioane pentru rambursare.

6. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Dacă nu ești mulțumit de modul în care a fost soluționată reclamația, ai dreptul să te adresezi:

  • Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Hunedoara, sau prin platforma anpc.ro (secțiunea SAL);
  • Entitățile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL/ADR) recunoscute la nivel european, listate la consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies;
  • Instanța de judecată competentă, potrivit Legii nr. 193/2000 privind clauzele abuzive și Codului de procedură civilă.

Notă: vechea platformă europeană de soluționare online a litigiilor (ODR), creată prin Regulamentul (UE) 524/2013, a fost închisă la 20 iulie 2025 prin Regulamentul (UE) 2024/3228. Trimiterile către aceasta nu mai sunt valide.

Pentru orice nelămurire înainte de a apela la organismele de mai sus, te încurajăm să ne contactezi direct — majoritatea problemelor pot fi rezolvate amiabil, rapid.

7. Cadrul legal aplicabil

  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (transpunerea Directivei 2011/83/UE);
  • OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
  • OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor (SAL);
  • Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților;
  • Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
  • Regulamentul (UE) 2024/3228 (înlocuiește Regulamentul (UE) 524/2013, abrogat) — soluționarea litigiilor între consumatori și comercianți;
  • Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) — vezi Politica de Confidențialitate.

8. Contact

AS CRISTAL S.R.L.
Sediu social: Str. Împăratul Traian nr. 56, Deva, jud. Hunedoara
Punct de lucru: Str. Împăratul Traian nr. 34, Deva, jud. Hunedoara
CIF: RO35342383 · ORC: J20/1095/2015
Telefon: 0723 861 994
E-mail: office@pizza-deva.ro
Program: Luni–Sâmbătă 10:00–21:00 (ultima comandă 20:30) · Duminică ÎNCHIS

Documente conexe: Termeni și Condiții · Politica de Confidențialitate · Politica de Cookie-uri.